Meez Go est une plateforme numérique d’intermédiation qui met en relation des clients à la recherche d’un service de déménagement de meubles avec des prestataires de services indépendants opérant conformément au droit tunisien.

Meez Go n’est pas elle‑même transporteur, propriétaire de camion ou partie directe au contrat d’exécution du service entre vous et le prestataire. Le contrat de prestation naît entre vous et le prestataire qui accepte votre demande, tandis que Meez Go se limite à la mise en relation, à la mise à disposition de l’outil de réservation et, lorsque cela est possible, à une aide de suivi des demandes.

Le prestataire demeure seul responsable, vis‑à‑vis de vous et des tiers, de la bonne exécution du service de déménagement (qualité, sécurité, respect des horaires et des lois applicables).

En utilisant Meez Go, vous déclarez être une personne majeure capable juridiquement au sens du droit tunisien, ou dûment habilitée à agir au nom d’un tiers.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour (nom, coordonnées, adresses, description des meubles et du service) et à ne pas utiliser la plateforme pour effectuer des réservations au nom d’autrui sans son accord explicite, ni en utilisant les données d’un prestataire ou d’un tiers sans droit.

Il est interdit d’utiliser Meez Go à des fins illégales, contraires à l’ordre public ou de manière à porter atteinte aux prestataires, à la plateforme ou à la réputation de Meez Go.

Lorsque vous remplissez et soumettez un formulaire de réservation via la plateforme, vous formulez une demande de mise en relation avec un prestataire de déménagement. Tout prix qui vous est affiché a valeur d’estimation basée sur les informations que vous avez fournies et ne constitue pas, en lui‑même, une offre ferme tant que le prestataire et vous n’avez pas confirmé les détails définitifs.

Le prix estimatif peut être ajusté d’un commun accord entre vous et le prestataire si les informations initiales s’avèrent inexactes ou sont modifiées (adresse différente, nombre d’étages plus élevé, volume de meubles plus important, distance réelle différente, etc.), avant le début de l’exécution.

Lorsque vous utilisez un code de vérification ou scannez un QR code pour confirmer la fin de la prestation sur la page de confirmation, vous reconnaissez que le déménagement a été réalisé dans ses grandes lignes et vous autorisez la clôture de la commande dans le système. Cela ne vous empêche pas de signaler toute remarque ou réclamation en cas de manquement évident du prestataire.

Les prix affichés sur la plateforme sont des estimations indicatives, principalement calculées à partir de la distance, du volume approximatif et des autres paramètres que vous saisissez. Le prix final peut être ajusté, avant l’exécution du service, d’un commun accord entre vous et le prestataire si les informations de départ changent ou étaient incomplètes.

Actuellement, Meez Go ne perçoit pas de sommes d’argent en votre nom ni au nom du prestataire et ne conserve pas de fonds vous appartenant. Le paiement du service se fait directement entre vous et le prestataire, selon les modalités que vous convenez ensemble (par exemple espèces ou virement bancaire). Il vous appartient de vérifier le montant et les modalités de paiement avant le début du déménagement.

• Fournir des informations exactes et claires concernant les adresses de départ et d’arrivée, les étages, la présence ou non d’ascenseur, ainsi que la nature et le volume approximatif des meubles.
• Veiller à ce que le camion puisse accéder au lieu convenu (emplacement de stationnement ou zone de chargement/déchargement) et, le cas échéant, obtenir les autorisations nécessaires pour l’accès à certaines résidences ou quartiers.
• Être présent, ou désigner une personne responsable, aux horaires convenus pour superviser le chargement et le déchargement, sauf accord contraire explicite avec le prestataire.
• Ne pas solliciter de service contraire à la loi ou susceptible de créer un risque anormal pour le prestataire ou son équipe.

Le prestataire est seul responsable de l’exécution matérielle du déménagement, de l’état de son véhicule, de ses équipements de protection et du comportement de son équipe pendant la prestation.

Meez Go s’efforce de collaborer avec des prestataires sérieux, mais ne garantit pas le niveau de compétence ou l’engagement personnel d’un prestataire donné et ne peut être tenue responsable des actes ou omissions de ce prestataire ou de son équipe lorsqu’ils échappent à son contrôle direct.

Dans la limite permise par la loi, Meez Go n’est pas responsable des dommages directs ou indirects, pertes financières, détériorations de meubles ou litiges liés au montant ou au mode de paiement qui résulteraient d’un retard, d’une mauvaise exécution ou de tout autre manquement imputable au prestataire. Dans de tels cas, le règlement du litige intervient principalement entre vous et le prestataire. Vous pouvez néanmoins signaler l’incident à Meez Go afin qu’il soit enregistré et, le cas échéant, pris en compte pour améliorer le service.

En cas de litige relatif à l’exécution de la prestation, il est recommandé de rechercher d’abord une solution amiable directement avec le prestataire, en conservant autant que possible des preuves et éléments utiles (photos, échanges, etc.).

Vous pouvez également informer Meez Go via la page de contact ou les canaux de communication officiels indiqués sur le site, afin que la plateforme puisse enregistrer votre réclamation et, dans la mesure du possible, la suivre avec le prestataire ou l’utiliser pour améliorer la qualité du service.

Tout litige portant directement sur l’utilisation de la plateforme elle‑même (et non sur les détails d’exécution de la prestation par le prestataire) est régi par le droit tunisien et relève de la compétence des juridictions tunisiennes compétentes.

Les données que vous fournissez via la plateforme (nom, numéro de téléphone, adresses, remarques, etc.) sont utilisées principalement pour créer et gérer vos demandes de réservation, vous mettre en relation avec un prestataire et assurer le suivi de vos demandes, ainsi que pour améliorer les services Meez Go dans le respect de la législation applicable.

Meez Go ou le prestataire peuvent vous contacter par téléphone, messages, applications de messagerie ou courrier électronique concernant vos demandes, des rappels importants ou des enquêtes de satisfaction.

Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour ou, dans certains cas, la suppression de certaines données, dans les limites prévues par la loi et sous réserve de la nécessité de conserver certains enregistrements relatifs aux demandes. Ces demandes peuvent être introduites via les moyens de contact disponibles sur la page « Contact ».

Meez Go se réserve le droit de suspendre ou de bloquer, temporairement ou définitivement, votre accès à la plateforme, notamment dans les cas suivants :

• utilisation de la plateforme à des fins frauduleuses ou pour envoyer des demandes ou signalements manifestement mensongers ;
• comportement abusif, répété ou intentionnellement nuisible envers les prestataires ou l’équipe Meez Go ;
• violation grave des présentes conditions ou utilisation de la plateforme dans le cadre d’activités illégales.

Meez Go peut mettre à jour les présentes conditions d’utilisation de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles de la plateforme.

Toute version mise à jour sera publiée sur cette page, avec mention de la date de dernière mise à jour lorsque cela est possible. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.

Dans la mesure permise par la loi, tout litige relatif directement à l’utilisation de la plateforme Meez Go par le client relève de la compétence des juridictions tunisiennes compétentes.